transformar críticas em oportunidades: responder avaliações com empatia e estratégia nos principais canais de venda (booking, airbnb, expedia), atuar como ponte entre o hóspede e a operação: identificar falhas em atendimento, limpeza e manutenção e garantir soluções rápidas, liderar o processo de nps: recuperar detratores, fidelizar promotores e gerar insights para melhorias contínuas, monitorar concorrentes e trazer ideias inovadoras para elevar a experiência do hóspede